Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

 

1. Notre engagement

Chez DIGIK ECOMMERCE FZCO, nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner et d'obtenir un remboursement, dans les conditions précisées ci-dessous.

2. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation européenne applicable, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

3. Conditions de retour

Pour être éligibles au retour, les produits doivent impérativement :

  • être retournés dans leur emballage d'origine ;
  • être non ouverts, non utilisés, non descellés ;
  • être en parfait état de revente ;
  • être accompagnés du justificatif d'achat (facture ou numéro de commande).

4. Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français et aux dispositions équivalentes de la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Tout produit ouvert, utilisé ou dont l'opercule de sécurité a été retiré ne pourra donc pas être repris ni remboursé.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes :

  1. Envoyez un email à contact@blackrite.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en précisant :
    • votre numéro de commande ;
    • le ou les produits concernés ;
    • le motif du retour (facultatif).
  2. Recevez les instructions de retour par email sous 48 heures ouvrées, incluant l'adresse de retour.
  3. Renvoyez les produits dans leur emballage d'origine, soigneusement protégés, à l'adresse communiquée.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Aucun colis envoyé en port dû ne sera accepté.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, auquel cas DIGIK ECOMMERCE FZCO prendra en charge l'intégralité des frais.

7. Remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous informons par email de la validation ou du refus du remboursement.

En cas de validation, le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement couvre :

  • le prix du ou des produits retournés ;
  • les frais de livraison initiaux uniquement en cas de rétractation totale (retour de l'intégralité de la commande).

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour partiel.

8. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception à l'adresse contact@blackrite.fr, en joignant :

  • votre numéro de commande ;
  • des photographies du produit et de l'emballage ;
  • une description du problème rencontré.

Après vérification, nous procéderons selon votre préférence soit au remplacement du produit, soit à son remboursement intégral, frais de port inclus. Les frais de retour sont dans ce cas pris en charge par DIGIK ECOMMERCE FZCO.

9. Réactions cutanées ou allergiques

Nos produits sont formulés conformément à la réglementation cosmétique applicable et testés sous contrôle dermatologique. Toutefois, nous recommandons à toute personne ayant une peau ou un cuir chevelu sensible d'effectuer un test de tolérance dans le pli du coude 24 heures avant la première utilisation.

En cas de réaction, cessez immédiatement l'utilisation du produit et consultez un professionnel de santé. Une réaction individuelle ne constitue pas un motif de remboursement automatique, le produit étant conforme aux normes en vigueur. Nous étudierons toutefois chaque cas avec attention.

10. Commandes hors Union européenne

Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, les conditions de retour et de remboursement peuvent varier selon la législation locale applicable. D'éventuels droits de douane ou taxes payés à la livraison ne sont pas remboursables par DIGIK ECOMMERCE FZCO.

11. Commandes annulées avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite à contact@blackrite.fr. Si la commande n'a pas encore été préparée, nous procéderons à l'annulation et au remboursement intégral sous 14 jours.

12. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

DIGIK ECOMMERCE FZCO Trade License n° 56206 Dubai, Émirats Arabes Unis Email : contact@blackrite.fr

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximal de 48 heures ouvrées.